灵石农商银行

营业部负责人

成树雄

作为农商银行的“第一窗口”，该行营业部具有得天独厚的区位优势，同时，也承载着非同一般的使命责任。成树雄作为营业部的掌门人，始终怀揣一颗感恩之心、负责之心，带领员工奋勇赶超、发力冲刺，各项业务取得领先发展优势。截至10月末，各项存款余额达62.54亿元，较年初净增10.6亿元，占全行各项存款净增额的50.3%，完成任务目标的640%。问他揽回存款“半壁江山”有什么秘诀，他笑着说，秘诀只有两句话：

第一句话：“基础客户是我们的衣食父母，要把他们守住了”。

“存款不分多少，客户没有大小，正是多了一个又一个这样的小客户，我们的市场才能一点一滴做大，基础才能一步一步夯实。”工作中，他始终把基础客户、小散客户作为服务的重点对象。每天晨夕会，他都会跟员工强调“抓基础客户、长尾客户的重要性”。行胜于言，白天业务繁忙，抽不开身，于是晚上他主动利用班后时间走亲访友拉存款，并将客户分门别类、逐一建档造册，根据客户分类情况进行二次、三次的持续拜访。在营销过程中，但凡碰上对方家里有急事需要帮忙，都会尽己所能去帮助，联系医生、动用资源为对方介绍买卖、帮助客户接送孩子都是司空见惯的事。一来二去，大家都信得过他的为人，不但自己成为他的忠实客户，还会转介绍亲朋好友。他要求发挥营业部智能网点、星级网点的优势，把厅堂服务作为营销客户的主阵地，发挥“智能机具+大堂经理+柜面服务”的综合作用，帮助客户以最快、最优的速度办好业务，提升客户体验，增强客户黏性。为了激励大家主动营销，他制定营销突围战略，《个人营销储蓄存款考核奖励办法》，拿出专项费用设立“基础客户增长奖”“储蓄存款揽储明星”“低成本存款营销奖”，鼓励每名员工发挥聪明才智，在拉动基础客户、营销低成本存款上发力，有效调优存款结构。在他的带领下，截止10月末，营业部活期储蓄存款余额达10.5亿元，较年初净增6.23亿元。

第二句：“对公客户是财富，要千方百计维护好。”

“勤沟通、多联系、常维护，不要怕被拒绝，有拒绝才有成长......”这是成树雄在营销对公户时经常说的一句话。日常工作中，他时刻与重点单位加强沟通和协调，经常带着客户经理走访辖内的重点客户、目标客户和潜在大户，同时积极对接落实各单位年终分配资金，摸排具体分配时间及计划，保证资金回流。他时常关注县委政府发展动态，掌握部门资金投向，了解能否有新增开户，根据开户难度进行甄别，一旦有适合开户的单位，马上对该单位进行重点突破，寻找合作契机，并在第一时间帮客户办理好开户手续，开户后密切关注和跟踪该账户的资金进账情况，时刻关注掌握开户单位资金动态，及时采取措施确保单位资金到账。资金到账后，继续维护好与各单位的合作关系，时刻掌握相关单位的用款情况。正是凭着这样一股“韧劲”，营业部对公存款余额10月末达10.9亿元，创历史最好水平。

一路走来，成树雄身上散发着青年干部的热忱和坚毅，诠释着中坚力量的担当和奉献，他的身影正是驰骋在“三农”沃野上的农商人最真实的写照。