武乡农商银行围绕“以客户为中心”的服务理念，充分发挥自身优势，以“厅堂+外拓”营销为抓手，多措并举，多点发力，全面摸清辖区客户底数，有效提高产品宣传和金融服务覆盖面，推进金融服务普惠化、便利化。

太东分理处按照“厅堂即战场”的工作思路，加强厅堂服务管理，从引导、询问、辅助多环节入手，“面对面”“手把手”为进入营业厅的客户提供全流程服务指导，特别是针对老年客户，实行“一对一”服务，提升金融服务适老化程度和老年客户的金融获得感；协调客户与柜台之间的联系，发掘优质的潜在中高端客户，利用客户等待的时间进行知识宣传和产品营销，增加营销机会、深度挖掘客户，实现业务持续提升。

洪水支行持续深入市场内部商户，加大对服务辖内商户走访及贷款产品营销频次，主动上门咨询商户金融需求，通过与商户的深入沟通，深挖商户潜在资金需求，分析对应行业经营及运作特点，进一步做实商户拓新工作，不断提升客户转介客户获客率。走访中，向客户介绍晋享e付二维码的优势，并大力宣传银行特色存款产品与相关优惠贷款产品，让商户进一步了解我行金融产品。

监漳支行将客户分类，合理安排时间进行回访。在回访过程中，详细了解客户使用各项金融产品的服务反馈，积极改进营销话术和服务水平，进一步增进与客户的关系。同时，根据商户分布情况，以主要商户聚集地为中心，深入商户开展走访工作，每走访一户标记一户，走访结束后，外拓人员在夕会上作信息共享和经验交流，定期回访复盘，及时掌握营销过程中商户反馈的金融难点、堵点、痛点，第一时间进行解决处理，提高客户的金融体验感。

作者：张霞

供稿单位：武乡农商银行

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