武乡农商银行城关支行结合周边老年群体居多的特点，延伸金融服务触角，提供“一对一”专业指导，持续提升金融服务适老化程度，着力打造老年客户无障碍金融服务，让更多的老年人搭上现代化的“数字快车”，增强老年人幸福感和归属感。

完善便民设施，提供适老化厅堂服务。城关支行开通老年客户“暖心通道”，配备1名助老服务专员，提供“一对一”支付需求，全程帮办服务；配备客户休息座椅、饮水机、老花镜、验钞机、玻璃门防撞提示以及应急药箱，并备好常用的外用药物，以备不时之急，为老年客户群体提供方便。此外，该支行会根据不同季节气候特征，为老年客户提供养生茶、花茶、降火茶等茶饮，用一杯热水、一个微笑、一声问候、一份关怀，让老年客户感受到温暖关怀。

增强客户体验，优化适老化结算方式。“大爷，请您在这里签字......”填单台前，工作人员手把手引导，帮助老年客户顺利办理业务。该支行不断加强厅堂服务管理，从引导、询问、辅助等多环节入手，“面对面”“手把手”为进入营业厅的老年客户提供全流程服务指导；在厅堂、村庄等持续开展移动支付宣传活动，指导老年客户体验手机银行，为老年人普及线上生活缴费、转账汇款等业务，帮助老年客户更适应银行数字化转型，破解老年人“不会用、不想用、不敢用”的问题。

延伸服务触角，满足适老化金融需求。一直以来，老年人都是社会重点关注、关爱、关心的对象，常有不法分子利用老年人防范意识薄弱、容易被引诱的特点，对老年人实施诈骗，该支行通过“请进来、走出去”的方式开展形式丰富的宣教活动，向老年人介绍电信诈骗的危害、非法集资、存款保险以及个人信息保护等息息相关的金融知识，帮助老年人守好“钱袋子”。类似的服务已经成为该支行日常工作的一部分，在辖内营造起了敬老、爱老、助老的良好社会氛围。

武乡农商银行城关支行将不断推进网点效能提升工作，创新打造主题银行，优化服务举措，丰富服务渠道，为客户提供更加全面周到的服务体系，全力打造老百姓“家门口”的银行。

作者：张霞

供稿单位：武乡农商行

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