近日，一位白发苍苍的老年客户走向垣曲农商银行营业大厅，焦急地询问：“姑娘，快！帮我看看我这银行卡咋少钱了？我最近也没取钱啊，你快帮我看看咋回事？”

工作人员一边安抚着客户情绪，一边帮助客户查询银行卡流水，发现是“杭州某科技有限公司”通过线上发起了扣款，客户表示完全不知情，看到客户一脸愁容，工作人员耐心帮助客户溯源分析，经与客户充分沟通后，客户回忆到可能是刷短视频时误点了弹窗广告，在毫不知情的情况下跳转支付宝进行了免密支付，于是导致了300多元的“不明扣款”。大爷在了解到是自己误点相关链接和银行无关后有些不好意思。工作人员随即表示“大爷，放心吧，我们帮您解决！”

该行工作人员通过多方途径与杭州某科技有限公司客服取得联系详细说明老人误点链接，随后，向客服详细说明了情况，并提供了必要的身份和交易证明。在与客服的多次沟通协调中，农商银行大堂经理据理力争，强调老人并非主观意愿开通此项自动续费，且对扣款情况不知情，并非主观意愿，凭借专业的金融知识与熟练的沟通技巧，最终表示将所扣款项全部按原路退回。

看到卡上的钱失而复得大爷激动地握住工作人员的双手表示“以前听邻居说，农商银行服务好，今天是真正体验到了不一样的服务。”

现如今，智能手机蓬勃发展，但对于大多数老年人来说，手机上的网络信息、线上广告、不明链接难以甄别，一不留神就会点到第三方链接，造成误操作扣费等情况发生。下一步，垣曲农商银行将一如既往致力于“适老化服务”建设，帮助老年客户解决各类“疑难杂症”，真正为有需要的客户提供高效、便捷的金融服务，用实际行动点亮“百姓银行”金字招牌。

        （垣曲农商银行   赵柳柳）