服务无小事，上门暖人心。为满足特殊客户群体的金融服务需求，武乡农商银行洪水支行用“跑腿式”服务，解决群众“急难愁盼”问题，切实把“有温度的服务”落实到日常工作中，体现在细枝末节处。

“太感谢你们了，能及时为我们这些行动不便的老人提供上门服务，真是又暖心、又便捷！”工作人员专业细致的服务，获得老人及家属的一致点赞。事情还要从这里说起。

近日，家住武乡县洪水镇闫家庄村的韩先生携带其父亲的社保卡前来武乡农商银行洪水支行咨询业务，因其父亲的社保卡多年未用，密码也忘记导致无法取款，按照规定，修改密码需要本人前来办理，但韩先生的父亲已高龄且腿上中风多年，客户不便前来网点办理，眼下又着急取钱买药，这可急坏了他们。洪水支行工作人员了解情况后，立即准备好相关资料，前往客户家中核实情况，并现场为韩先生父亲办理了委托代理申请手续，韩先生作为代理人为其父亲更换了密码，顺利取到了钱。从业务咨询到上门调查，再到更换密码，前后不到两小时就解决了客户的难题。

服务于心，客户至上。武乡农商银行始终坚持“以客户为中心”的理念，优化金融服务，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，为客户解难事、办实事。今年以来。我行各网点累计开展上门服务、金融知识进乡村等工作130余次，真正使高效便捷的金融服务落在实处、起到实效。

在时代的浪潮中，金融服务不断迭代升级，但武乡农商银行始终坚守初心，将温暖的目光投向每一位需要关爱的客户，着力打造客户心中坚实的依靠，温暖的港湾。

作者：张霞

供稿单位：武乡农商银行

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