千里之行，始于足下。自参加工作以来，鲁阿娟就追随“信仰之心”，一步一脚印，坚定前行。她的微信步数每天至少10000步，一天最少走访四五十户客户，节假日的时候能比平时翻个倍，达到100多户。她笑着说：也记不得有多少个节假日，没陪过家人，没和家人一起团聚，只记得从上班以来，就以行为家，从清晨忙到日暮，从年初忙到年尾，从最开始的懵懵懂懂到现在的轻车熟路，她一次次努力击打着梦想的大门，即使手被磨破了皮、击出了血，仍旧不停息地努力着。功夫不负有心人，从客户感激的目光中、满意的笑容中，她感受到了从所未有的欣慰和鼓励，连续多年荣获县优秀客户经理的称号。今年以来，新增贷款1600余万元，营销存款900余万元，社保卡100余张，信用卡80余张。

刻苦钻研 强化学习提技能

“工欲善其事必先利其器”，对金融从业人员而言，要不断学习新的政策和金融产品，才能跟上时代的步伐，只有不断学习沉淀，提高个人业务能力和综合素质，才能更好的服务客户。她深知没有过硬的基本功难以适应业务发展的需要，尽管家庭工作两边兼顾，但依旧保持利用点滴时间不断“充电”，一有空余时间就学习贷款产品各项规章制度和国家相关产业政策，积极参加新业务知识培训，不断提升自身营销水平和服务能力，积极发扬山西农信的“背包”精神。翻看她笔记本，首页总是写着：“只要心中有信仰，脚下才能有力量”、“谁说女子不如男”、“世上无难事，只怕有心人”等名言警句。表面上看似温柔善良的她内心深处却有一股不服输的勇气，刚参加工作时，因专业不对口，她对农信社业务一无所知，为此她坚持学中干、干中学，常常向老同志请教，在上班期间没有业务的时候挤时间学习专业理论、锻炼操作技能，下班后别人逛街、游玩，她却“宅”在家里学习，很快她就成为业务能手，得到领导和同志们的认可。

上门营销、真情助农不忘本

说起服务，她始终践行着“真情”。无论是商户、还是农户，她都是用真情对待，用真情换来不只是客户，更是朋友。

脱贫户张某，现年50岁，垣曲县长直乡前清人，是村里养羊个体户。因需要扩大养殖规模，就打电话向申请贷款，得知此事后，她第一时间上门开展调查。由于当时下着大雪，她就冒雪步行10里路，来到张某家中，由于张某的羊圈与家中还有一段距离，她们一边走一边聊，对眼前这个诚实稳重的小伙子感动着，张某原来是个贫困户，在党的好政策的帮助下，张某经过自身努力，已经脱贫，但是人穷志不穷，正在努力寻找着更好的发展“出路”，经过努力，眼下，羊群已有40多只羊，现在想扩大一下规模。经过半个小时的路程，她们走到羊圈中，看着一只只羊“兵强马壮”，不时还提醒张某注意一些相关的安全防范细节。经过现场评级授信，为其办理了5万元的脱贫小额贷款，并嘱咐她一定要通过勤劳的双手，创造出美好的生活。

经过不断的发展，张某的日子越过越红火，还专门打电话表示感谢，“有了党的好政策和农商银行的支持，我才能走上‘羊’关道。”朴实的话语难掩一个淳朴农民内心的感激与喜悦。由于她真情服务，与越来越多的农户结下了深厚的“鱼水情”。

专业服务、优质服务获好评

真正的优质服务是发自内心的自觉行为。为此，她用优质服务吸引广大客户，受到了客户的交口称赞。一次，她走访市场时，有位零售客户刚刚开业，店里很忙乱，她就一边帮客户擦拭烟柜、粘贴标签，一边向客户详细介绍农商银行的信贷产品，一直忙到中午才离开。当客户得知她还没吃早饭时，要请吃饭。她用衬衫擦了擦额头上的汗水，微笑着说：“不用了，乡里乡亲的，有啥您开口，我能帮忙干的一定帮忙，您要有困难找我就行”。10天后，她又到这位客户家走访了解营业情况。客户深受感动，最终成功办理晋享E付1户，商户通贷款1笔，金额30万元。客户笑着说：“娟娟真是个好娃娃，帮我干活，还送贷上门，真好！等今年挣钱了，就找你存钱哈”。

金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖，作为新时代的农商人，她始终把实干放在心上、抓在手上、落在实处。六年来，她一直秉承着“认真做事、诚信做人”的原则，每一项业务及产品都坚持在客户理解的基础上才营销，从不夸大产品误导客户，而是通过沟通去挖掘客户的需求，从而满足客户金融需求，既成功营销了产品又提高了客户的满意度及忠诚度，实现客户与农商行的双赢。

路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。作为新时代的农商人，任重而道远，不仅要怀抱梦想，又要脚踏实地。鲁阿娟会继续背起背包，装着理想、追求和希望，一步一个脚印，走向客户、走到田间地头，让青春绽放更为绚丽的光芒！

垣曲农商银行   张燕