连日来，垣曲农商银行运营管理部组织辖内51名综合柜员分批次开展2025年柜员等级评定工作，以系统化考核推动柜面服务标准化、专业化发展。

本次评定采取“理论+实操”双轨考核模式，全面检验柜员专业素养。理论考试环节，内容紧密围绕柜面基础知识、核心系统操作规范、金融监管法规等核心业务，重点考察柜员对制度政策的理解深度与知识储备的系统性。考场上，柜员们结合日常业务经验，沉着应答，展现出扎实的理论功底。

在柜面业务实操环节，模拟真实业务场景，设置存取款、转账汇款、票据处理等高频业务模块，不仅考验柜员操作的熟练度与精准度，更通过情景化任务设计，对服务规范、沟通技巧及应急处理能力进行全方位测评。操作过程中，柜员们专注投入，指尖在键盘上快速敲击，将一道道考题转化为真实服务场景，充分体现专业素养与服务意识。

考试结束后，参考柜员们仍热情不减，自发组织业务研讨，围绕业务流程优化、服务细节提升等内容展开深入交流。大家纷纷表示，通过此次评定深刻认识到自身短板，未来将以考促学、以学促行，持续提升业务能力与服务水平。

此次柜员等级评定不仅是对员工专业技能的全面检阅，更是推动队伍建设的重要抓手。垣曲农商银行相关负责人表示，后续将针对评定中发现的薄弱环节，制定个性化培训方案，通过“以评促改、以改提效”的闭环管理，持续强化柜面人员业务能力，为客户提供更加高效、优质的金融服务，为全行高质量发展筑牢人才根基。

垣曲农商银行   卢春慧