长期以来，垣曲农商银行七一路分理处坚持以“客户为中心”，牢固树立“客户是高质量发展之基”的经营理念，聚焦客户管理，精细化开展客户“找回行动”、“唤醒计划”，用心用情挽回流失客户、多措并举激活睡眠客户、从“心”出发挖掘潜在客户，截至目前，该行各项存款客户较年初增加352 户，存款余额较年初增加6804多万元，实现了存款客户数量和质量的双提升。

用心用情挽回流失客户。该行整理现有客户名单，建立存量流失客户名单，把流失客户按照人员进行逐一认领，认领期间通过电话回访、上门拜访、节日走访等方式，让客户感受到农商银行的真心、真情与真爱。如某一客户2020年在该网点存款30万元，因在运城经商，后将存款转至运城。该行柜员多次利用节假日到他家走访，向其妻子介绍农商银行最新存款政策，为他4岁的孩子赠送《三字经》《弟子规》等国学书籍，客户深受感动，今年最终把在运城赚的50万存入该网点。

多措并举激活睡眠客户。该网点借助数据罗盘系统，导出网点的长期不用“睡眠客户”名单，按照名单区域，逐一明确营销计划，划片分户到人，层层分解；细分达成时间，对任务目标达成过程进行细化梳理，确保时限进度，确保每一个睡眠客户都能达标升级。该网点借助与社区联合开展“金融小课堂”、厅堂客户达标抓鸡蛋等活动，广泛宣传“睡眠卡”相关金融知识。如张大叔在该网点与七一路社区举办的金融小课堂中了解到“睡眠卡”的危害后，及时到柜台进行“睡眠卡”激活升级业务。

从“心”出发挖掘潜在客户。该网点不断优化服务环境，提升员工的服务技能，让客户享受便捷舒适的金融服务体验。他们充分发挥“智能机具+大堂经理+柜面服务”的综合作用，帮助客户以最快、最优的速度办好业务，提升客户体验，增强客户黏性。同时，根据客流时间段和密度，全员化身营销人员，以理财、晋享e贷、晋享e付等“拳头”产品为切入点，介绍特色产品和优惠政策，引导群众知晓政策、运用政策、享受政策，不断拉近心理距离，并以此为突破，开展吸储揽储工作，逐步培养出一大批忠实客户。

（垣曲农商银行    闫苏霞）