“这个二维码我都用了3年多了，每笔进账我都能听到，还有你们给我的优惠政策真是太好了！”商户王女士对“晋享e付”产品赞不绝口。

今年以来，武乡农商银行以“晋享e付”产品为纽带，强化与个体工商户业务联系，通过精准营销、高频回访、优质服务等措施，提升产品的覆盖率和使用率，不断增强客户黏性，促进晋享e付业务快速发展。截至目前，该行累计拓展“晋享e付”商户2834户，较年初净增370户。

划分片区服务，提升覆盖层面。该行各营业网点根据自身实际，统筹谋划、列明清单、明确分工，规划服务“作战图”，提高工作效率。外拓人员利用“晋享e付”“多码合一、一码尽扫、集中入账、方便快捷”的产品优势，在辖内采取户户不落，家家不空的方式，全面开展上门营销行动，走街道、入市场、进商户，分层分类，重点营销超市、餐饮、服装等交易频繁行业，主动通过商家微信群、上下游客户转介绍等形式实现批量获客。

专门台账管理，提升服务精度。走访中，该行对辖内商户“晋享e付”基本情况做好登记，建立专门台账，完善客户信息，定期做好回访，通过了解客户的实际业务需求，及时解决“晋享e付”使用过程中存在的问题，提供后续跟进服务；同时当好观察员，对有资金需求的商户，以“晋享e贷”“晋享贷”为主要推介产品，及时解决个体工商户、小微企业信贷资金需求，以便捷的金融服务助力辖区商户稳健发展，为推动地方经济高质量发展注入不竭的金融活水。

强化服务意识，提升服务质效。日常工作中，营业网点通过开展专题宣教、散发宣传资料、厅堂营销等方式，向客户宣传讲解“晋享e付”手机银行、微信银行、晋享生活等电子渠道功能优势和操作流程，普及电信诈骗、反洗钱、非法集资等金融知识，在老百姓需求上做文章，把服务做到客户心里，树立了“百姓银行”良好口碑和形象，整体服务水平再上新台阶。同时，利用晨夕会时间开展产品业务学习，确保全员及时掌握产品优势，快速提升营销技能，汇聚全行营销合力。

作者：张霞

供稿单位：武乡农商银行

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