长期以来，垣曲农商银行同善支行针对辖内老年客户，在细节处下功夫，着力优化适老化金融服务，打造有温度、有特色、有情怀的“银发港湾”，提升老年群体金融服务体验，贴心守护“夕阳红”，实现“老吾老以及人之老”，消除“银发一族”数字鸿沟，提升老年客户认同感、幸福感、安全感。

爱心助力 服务更贴心

“家里老人长期卧病在床，不能自己来镇上办业务，这可咋办啊？”垣曲农商银行同善支行营业大厅里愁容满面李大哥对大堂经理说道。原来这位李大哥的父亲领取低保的银行卡丢失了，需要办理挂失。在得知其父亲因病常年卧床，无法亲自前来办理后，得知这一情况后，该行组织工作人员前往客户家，现场办理了挂失补卡业务！李大哥激动的说“咱农商银行的服务就是好呀！”

针对老年人群体的办事需求，他们在网点厅堂设置爱心座椅、老花镜、医药应急箱、血压仪、雨伞等助老服务设施。厅堂营销人员为老年人客户提供“一对一”的贴心服务，减少老年人排队等候的时间，提升了金融服务的便利度。此外，他们采取上门服务小队，整村授信等方式，为老年人最大限度地提供便利化服务。自年初以来，为行动不便的老年人提供移动金融上门服务38次。

现场指导 服务更省心

“只要有人耐心教，老年人也能学会用这些设备，不但方便办理业务，也让我们觉得跟上了社会发展，心里怪高兴。”在历山镇同善街上，用用手机下单完成后，李大爷很有成就感地说道。李大爷能够学会使用智能设备，离不开该行工作的耐心指导，通过工作人员一遍遍地讲解，李大爷学会了用智能设备办理业务，也感受到数字金融的便利。

为了让老年人尽快适应银行数字化，他们组织人员深入辖内村组，广泛开展现场教授、金融知识小课堂等活动，通过一对一、面对面讲解、情景模拟等方式手把手帮助老年客户熟悉自助设备、手机银行等工具，解决老年人运用智能技术方面存在的困难，为老年人提供更精细、更安全、更贴心的优质金融服务。

金融宣传   服务更安心

“现场村里的年轻人大多外出打工，留守的大多是老人和儿童，现在电信诈骗、非法集资等骗局太多了，防不胜防，尤其是老年人更容易上当受骗，同善支行的金融知识宣传活动真是不错，不仅给我们带来了最能用得着的金融知识，现场为我们答疑解惑，金融服务真到位！”历山镇同善村村干部点赞道。

针对辖内老年客户的情况，他们除了利用厅堂进行宣传外，还把宣传阵地搬老年客户身边，每周二三五深入村组开展宣传活动，用群众喜闻乐见的方式，向老百姓普及理性消费、非法集资等金融知识，提高他们的防范意识和防范技能。