为进一步提升全县农村信用社厅堂服务水平，增强营业网点在不同业务场景下的应急处置能力，日前，陵川县农村信用联社组织开展了营业网点厅堂特殊业务场景应急处置预案演练活动。

此次演练各网点从“客户遭遇电信网络诈骗、客户突发疾病、客户银行卡在第三方平台发生扣款、因客户信息治理导致客户账户无法正常使用引发不满”等13个不同业务场景入手，根据不同演练内容制定演练方案，明确分工、责任到人，演练过程中，各网点人员密切配合，沉着应对，演练内容贴近实际，有效提升了操作能力。

通过此次演练，各网点人员在掌握了不同特殊业务场景时处置要点和处置流程的同时，也发现了日常厅堂服务工作中的薄弱环节和提升方向。谈到下一步打算，该联社分管领导表示，将持续开展服务能力培训、应急预案演练、“神秘人”检查等，进一步强化营业网点应对突发事件的处置能力，推动全县农信社系统营业网点由标准化服务向个性化服务转变。